Vraag een zelfstandige loodgieter wat zijn grootste kostenpost is en je hoort materiaal, de bus, of de verzekering. Logisch: dat zijn de bedragen die op je rekening staan. De grootste kostenpost staat nergens, want die bestaat uit werk dat je nooit gekregen hebt.
Het probleem met gemiste oproepen is dat je ze niet ziet
Een gemiste klus laat geen spoor achter. Geen factuur die uitblijft, geen klant die klaagt, geen gat in je agenda dat opvalt — want je agenda was toch al vol met het werk dat je wél binnenkreeg. Precies daarom voelt bereikbaarheid nooit urgent.
Uit onderzoek naar telefonisch klantcontact komt steeds hetzelfde beeld: ongeveer 81% van de bellers hangt op als hij voicemail krijgt, zonder een bericht achter te laten. Je weet dus niet eens wie er belde. En bij spoedwerk belt diezelfde persoon binnen een minuut het volgende nummer in de zoekresultaten.
De rekensom
Doe hem één keer met je eigen cijfers. Je hebt drie getallen nodig.
1. Hoeveel oproepen mis je per week? Kijk in je telefoon bij “gemiste oproepen” en tel een normale werkweek. Vergeet niet dat een deel van je bellers niet één keer maar twee of drie keer probeert — die tel je als één gemiste klant.
Voor de meeste actieve zelfstandigen komt dat uit tussen de 5 en 15 per week. Dat is geen slordigheid: het is de aard van het werk. Je kunt niet opnemen als je in een kruipruimte ligt.
2. Hoeveel daarvan komt niet terug? Niet elke gemiste oproep is een verloren klus. Bestaande klanten bellen later opnieuw. Iemand die jou specifiek zocht, probeert het nog eens. Reken conservatief: één op de vier loopt definitief weg.
3. Wat levert een klus gemiddeld op? Voor loodgieterswerk zit dat rond de €400 tot €450, met uitschieters omhoog bij spoed buiten kantooruren.
Dan wordt het:
8 gemiste oproepen per week × 4,3 weken × 25% definitief weg × €425 per klus = €3.655 per maand
Zelfs als je de helft van die aanname te optimistisch vindt en met 12,5% rekent, hou je €1.827 per maand over. Aan werk dat je gewoon had kunnen doen.
Waarom het bij spoedwerk harder aankomt
Bij inplanbaar werk — een badkamer, een cv-ketel vervangen — vergelijken mensen. Ze bellen drie partijen, vragen prijzen op, denken een weekend na. Mis je die oproep, dan is er een redelijke kans dat je alsnog aan tafel komt.
Bij spoed werkt dat totaal anders. Iemand met water in de keukenkast vergelijkt niets. Die belt de bovenste in de lijst en als daar niet wordt opgenomen, de volgende. Wie het eerst opneemt, heeft de klus. Er is geen tweede ronde.
Dat is ook precies waarom malafide partijen bovenaan bij Google staan en spoedklussen wegkapen: niet omdat ze beter zijn, maar omdat er altijd iemand opneemt.
Wat de gebruikelijke oplossingen kosten
Voicemail. Gratis, en daarmee houdt het op. Vier van de vijf bellers hangen op. Je krijgt geen naam, geen nummer, geen tweede kans.
Terugbellen in de avond. Werkt bij bestaande klanten, niet bij spoed. En het kost je je avond: een uur bellen na het eten is een uur dat je niet gefactureerd hebt en niet vrij was.
Een antwoordservice. €200 tot €500 per maand voor iemand die opneemt, een naam noteert en je een mailtje stuurt. Die persoon weet niet wat een verstopt riool is, kan niet inschatten of gaslucht spoed is, en kan al helemaal niets in je agenda zetten. Bovendien werkt hij kantooruren — precies niet wanneer de duurste klussen binnenkomen.
Een AI-telefonist. Neemt altijd op, ook ‘s nachts, doet een intake die op je vak is afgestemd en zet de afspraak meteen in je agenda. Kost een fractie van een gemiste klus per maand.
Reken het na met je eigen cijfers
In de rekentool voor gemiste oproepen vul je je eigen aantallen in. Je ziet direct wat er per maand langsloopt en wat dat afgezet tegen de kosten betekent.
En als het bedrag laag uitvalt? Dan heb je ons waarschijnlijk niet nodig. Dat zeggen we liever nu dan na drie maanden abonnement.
Ben je loodgieter? Op de pagina voor loodgieters staat een uitgeschreven lekkagemelding: welke twee vragen bepalen of het spoed is, en wat er in je WhatsApp komt te staan.