Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en op wie zijn deze voorwaarden van toepassing?

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Sten AI (handelsnaam van Boldbase VOF) (KvK 67394272). Ze gelden tussen ons en jou als zakelijke klant. Consumenten zijn geen doelgroep van deze dienst.

2. Wat de dienst inhoudt

Sten AI neemt inkomende telefoongesprekken aan die jij naar ons doorschakelt. Een AI-assistent voert een intake uit, bepaalt de urgentie, plant waar mogelijk een afspraak in jouw agenda en stuurt jou daarna een samenvatting. Afhankelijk van je pakket verschilt alleen het aantal belminuten; de functies zijn in elk pakket gelijk.

Wat de dienst nadrukkelijk niet is: een noodnummer. Bij levensgevaar belt men 112. Bij meldingen die jij als spoed hebt aangemerkt schakelt de AI door naar jouw eigen telefoonnummer, maar wij garanderen niet dat jij dan opneemt.

3. Wat we van jou nodig hebben

• Een werkende doorschakeling vanaf jouw telefoonnummer
• Actuele informatie over je tarieven, werkgebied en beschikbaarheid
• Toegang tot de agenda waarin afspraken geplaatst mogen worden
• Dat je ons laat weten wanneer die informatie verandert

Werkt de dienst niet goed doordat deze informatie verouderd is, dan kunnen we daar niet voor instaan.

4. Prijzen en betaling

De pakketten kosten €149 (Basis), €199 (Professional) en €299 (Premium) per maand, exclusief btw. Daarnaast geldt normaal een eenmalige setup-fee van €299 tot €499 voor het inrichten van de AI op jouw manier van werken. Lanceringsaanbod: geen setup-fee (normaal €299–€499) voor de eerste 10 klanten.

Je betaalt per maand vooruit via automatische incasso. Blijft betaling uit, dan krijg je een herinnering; is er na veertien dagen nog niet betaald, dan mogen we de dienst pauzeren tot dat wel het geval is.

5. Prijswijzigingen

We mogen onze tarieven aanpassen. Doen we dat, dan laten we het je minstens één volledige kalendermaand van tevoren weten, per e-mail. De nieuwe prijs geldt vanaf de maand daarna.

Ben je het er niet mee eens, dan zeg je op vóór de wijziging ingaat. Je zit nergens aan vast: er is geen opzegtermijn en geen boete, dus je betaalt nooit een tarief waar je niet voor gekozen hebt.

Een tijdelijke actieprijs blijft gelden zolang die actie loopt en niet langer. Ook een lanceringsaanbod is dus geen prijs voor onbepaalde tijd — wat er precies is afgesproken en tot wanneer, staat in je eigen bevestiging.

6. Belminuten

Elk pakket bevat een maandelijks aantal belminuten: 250 (Basis), 500 (Professional) en 1000 (Premium). We sluiten de lijn nooit halverwege de maand af — jouw klanten worden altijd geholpen.

Ga je over je bundel heen, dan reken je de extra minuten achteraf af tegen €0,35 per minuut, exclusief btw. Die staan op de factuur van de volgende maand. Zit je er structureel boven, dan nemen we contact op: een groter pakket is vanaf een bepaald punt goedkoper en dat zeggen we ook.

7. Opzeggen

Je kunt maandelijks opzeggen, tot het einde van de lopende maand, per e-mail. Er is geen opzegtermijn en geen boete. Na opzegging verwijderen we je configuratie en je gespreksgegevens volgens de termijnen in de privacyverklaring.

8. Beschikbaarheid

We doen ons uiterste best om de dienst 24 uur per dag beschikbaar te houden, maar we zijn voor telefonie en AI afhankelijk van externe leveranciers. Onderhoud kondigen we vooraf aan. Bij een storing die langer dan 24 aaneengesloten uren duurt, verrekenen we de betreffende dagen met je volgende factuur.

9. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor gemiste omzet, gemiste opdrachten of gevolgschade door een storing, een onjuiste intake of een afspraak die niet is doorgekomen. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan het voorval aan ons hebt betaald.

Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

10. Gebruik van de AI

Je mag de dienst niet gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wet, en niet om je klanten te doen geloven dat zij een mens spreken. De AI stelt zich altijd voor als digitale assistent; die melding mag niet worden uitgezet.

11. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden en de prijzen aanpassen. Wijzigingen melden we minstens 30 dagen van tevoren. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen zonder kosten.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in Nederland.

Vragen?

Mail naar hallo@stenai.nl. Liever even bellen? Dat kan ook — zie de contactpagina.